企業(yè)集團(tuán)品牌整合傳播手段（三）
人際傳播
人際傳播又稱人際交流，是指人與人之間的一種直接信息溝通的交流活動。這種交流主要通過語言來完成，但也可以通過非語言的方式來進(jìn)行，如動作、手勢、表情、信號(包括文字和符號)等。
人際傳播是形成品牌美譽(yù)度的更要途徑，在品牌傳播的手段中，人際傳播最容易為消費(fèi)者所接受。據(jù)研究顯示，消費(fèi)者對其他使用者所介紹的品牌、品質(zhì)等方面信息的相信程度，是廣告宣傳的18倍。
人際傳播具有以下這樣一些特點(diǎn)。
1.人際傳播傳遞和接收信息的渠道多，方法靈活
換句話說，傳播者不僅可以使用語言，而且能夠運(yùn)用表情、眼神、動作等多種渠道或手段來傳達(dá)信息;同樣，受傳者也可以通過多種渠道來接收信息。這樣的話，在多種手段、多種渠道的配合下，人際傳播的信息的意義就更為豐富和復(fù)雜，特殊的傳播情境往往會產(chǎn)生新的意義。例如“我很難同意你的意見”這句話如果寫成文字，其意義是很單一的，擬如果換成面對面的談話，配以柔和的語調(diào)和微笑的表情.它的意義就豐富多了。
2.人際傳播的規(guī)定性不強(qiáng)、隨意性較大
傳播過程中，傳者和受者的位置若罔在交流過程中可隨時互換，傳播的內(nèi)容和方式也可根據(jù)現(xiàn)實(shí)情境隨時調(diào)整和改變。
3.人際傳播雙向性強(qiáng)，反饋及時，互動頻度高
雙方的信息授受以一來一往的形式進(jìn)行，每一方都可以隨時根據(jù)對方的反應(yīng)來把握自己的傳播效果，并相應(yīng)地修改、補(bǔ)充傳播內(nèi)容或改變傳播方法。因此，人際傳播是一種高質(zhì)量的傳播活動，尤其在說服和溝通感情方面，其效果要好于其他形式的傳播。
4.人際傳播的保密性強(qiáng)
由于人際傳播是一種直接交流，除非傳受雙方中一方或雙方公開交流內(nèi)容，對外界而言信息都不具有公開性。當(dāng)有秘密折令、重要文件需要傳達(dá)時，由于人際傳播的對象和傳播范圍可以控制，這種傳播方式比其他方式有優(yōu)勢。
由于人際傳播的這此優(yōu)點(diǎn)，使其在很多時候、很多地方成為了其他傳播方式的有益補(bǔ)充。但是，任何事物都有兩面性，人際傳播覆蓋面窄、易變形，多數(shù)流于記憶等特點(diǎn)則成為其不足之處。
人際傳播也具有一些限制，主要表現(xiàn)在這樣兩個方面:
1.發(fā)出的信息往往只在瞬間起作用
傳播雙方的觀點(diǎn)，如果不借助錄制設(shè)備，就只能留存在對方的記憶中。
2.覆蓋面小，復(fù)制信息的能力不強(qiáng)
人際傳播只限一時一地，不如大眾傳播可跨越時空的障礙，同時向許多地方傳播信息。且大眾傳媒可大從制作信息，單位成本低，而人際傳播信息制作單位成本較高。
作為大眾傳播的補(bǔ)充，人際傳播在品牌的多級傳播中是必不可少的。由于意見領(lǐng)袖的存在，使得人際傳播能一級級地擴(kuò)散出去，這樣不僅能建立集團(tuán)品牌的美譽(yù)度。知名度也得到了積累。傳播級數(shù)的多少，取決于推動人際傳播的力量大小。顧客對品牌的評價越高，其推動品牌多級傳播的力過就越大。
需要說明的是，由于人際傳播的周期較長，因此需要配合其他傳播手段的使用，要通過立體的品牌推廣方能獲得最佳的傳播效果。
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